Política de Devoluciones

En joyas-deoroyplata.com queremos que cada pieza que adquieras forme parte de tu historia y te acompañe durante años. Sabemos que comprar joyería en línea requiere confianza, y por eso hemos establecido una política de devoluciones clara, transparente y respaldada por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. Nuestro objetivo es que puedas decidir con total tranquilidad, sabiendo que tu satisfacción está protegida en todo momento.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Este plazo comienza a contar desde el día en que tú o una persona autorizada reciba el producto. Se trata de un derecho reconocido legalmente, por lo que no es necesario que expliques los motivos de tu devolución: basta con que manifiestes tu voluntad de desistir del contrato dentro del plazo establecido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo indicado. Puedes hacerlo a través de los canales de contacto habilitados en nuestra plataforma, indicando los productos que deseas devolver y los datos identificativos de tu pedido. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.

Condiciones para la devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde dicha comunicación para hacernos llegar el producto. Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • En perfecto estado, sin signos de uso indebido ni manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Con su embalaje original, etiquetas, certificados y accesorios completos.
  • En condiciones que permitan su correcta comercialización posterior.

Serás responsable de cualquier depreciación del producto derivada de una manipulación distinta a la indispensable para verificar sus características. Por ello, te recomendamos que revises tus piezas con cuidado, evitando el contacto con perfumes, cremas o agentes externos que puedan alterar su acabado original.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Es importante que tengas en cuenta que, conforme a la normativa aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones, incluyendo joyas con grabados personalizados. Del mismo modo, también se excluyen los artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, así como aquellos que hayan sido manipulados de forma indebida o alterados. En la ficha de cada producto se indicará de forma clara si pertenece a alguna de estas categorías.

Reembolsos y plazos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que hayas comunicado tu decisión de desistir, si bien este plazo podrá retenerse hasta que hayamos recibido el producto o hasta que nos hayas proporcionado una prueba fehaciente de su devolución.

Es importante señalar que los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario o que hayamos omitido informarte de esta obligación conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío iniciales serán reembolsados únicamente en caso de desistimiento válido y siempre que hayas elegido la modalidad de envío estándar.

Al margen del derecho de desistimiento, todas nuestras piezas cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde el momento de la entrega, tal y como establece la legislación española para los productos nuevos. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no resulta conforme con lo pactado, podrás solicitar su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda. Te recomendamos conservar el justificante de compra, ya que resulta imprescindible para poder ejercer estos derechos.

Nuestro compromiso con tu confianza

En joyas-deoroyplata.com trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea satisfactoria de principio a fin. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia personalizada, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los canales habilitados en la plataforma. Estamos aquí para ayudarte y para garantizar que tu relación con nuestras piezas sea tan duradera y especial como mereces.